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消费者赵先生反映其购买的迈雅牌男裤不到1个月,便出现“开裆”的质量问题。

中国网2月24日讯(记者 姚毅婧 杨钦雅)近日,消费者赵先生向中国网财经中心反映其购买的迈雅牌男裤不到1个月,便出现“开裆”的质量问题。赵先生称其1月底在北京百盛购物中心购买了一条迈雅男裤,“仅仅下蹲的动作”就造成裤裆处开线,随后赵先生携带购物小票去商场专柜要求换货被拒。记者经过仔细核实,发现赵先生反映的情况确属实情。针对赵先生的投诉,记者致电上海迈雅服饰有限公司进行求证,该公司北京大区经理回应称,消费者个人穿着不当等原因造成的质量问题,一律不给予换货。对此,北京市力珉律师事务所执业律师麻增伟分析称,其回复并不完全合理,若双方有三包协议的,在两次修理仍不能正常使用的,应当退货,并且该公司应对其认为的“人为因素造成”承担举证责任。

经中国网财经中心记者核实,消费者赵先生的迈雅男裤是1月26日购买自北京百盛购物中心迈雅专柜。据记者观察,裤子的缝线处已经开裂,并有进一步脱线的迹象。赵先生反映,“穿了几次,仅仅下蹲的动作”就造成了裤裆处开线。随后赵先生便携带购物小票去商场迈雅专柜要求换货但遭到拒绝。该专柜销售人员表示,赵先生遇到的情况并不属于质量问题,不排除是人为造成,所以不能办理换货,只能送维修处重新缝线。赵先生质疑:“这条裤子是在正规的专柜购买,购买不到一个月,仅穿了几次就出现了开线的问题,难道这不算质量问题吗?”随后赵先生向百盛购物中心客服反映了该情况,但仍未得到满意解决。

无独有偶,中国网财经中心记者注意到2011年1月4日,一位南宁的消费者在一网站投诉称“德国迈雅裤子售后服务很差劲,一直得不到解决”。据这位消费者描述,“在南宁情谊花了1千6左右买了一条德国迈雅的裤子,第三次穿就发生了意想不到的事情,突然感觉裤档那凉飕飕的,希奇,低头一看,裤裆全都有了磨损的状态。”这位消费者去南宁情谊商场要求解决问题时,得到的是和赵先生同样的答复。迈雅专柜销售人员表示:“裤子不是我们的质量问题,应该是你们人为的问题。”该消费者表示:“听到人为问题这4个字,心里就火了,一条1千多的裤子,我会那么无理去人为?”消费者还表示,迈雅专柜销售人员要求其购买一条新的迈雅裤子送去质检,并表示这是质检的程序。

中国网财经中心记者针对赵先生反映的情况,致电上海迈雅服饰有限公司进行求证。该公司北京大区经理刘女士表示:“这位消费者遇到的情况不是质量问题,蹲和坐都会造成这种情况,所以是消费者的个人问题,造成了裤子开线,专柜人员表示可以维修,但不能换货。因为开线是因为您的穿着不当,毕竟不是特别厚的面料,用力大就有可能会造成开线。”

当记者问及该品牌对产品质量问题的界定时,刘女士表示:“比如说,裤子后面都拉丝了等”,但她随后立即解释,“拉丝也有个人原因造成的,可能是个人购买的时候号码不合适,因为,拉丝其一有面料有问题,第二,也可能是消费者自己撑开的。”

刘女士还说:“公司对产品质量把关严格,到货之后物流要对其产品进行很多工序的检验,马克斯-迈尔所以不可能出现质量问题。根据《消费者权益保护法》,产品遇到质量问题,首先是维修,维修后问题仍没有解决的,才给予负责,办理换货。如果维修后出现同样的质量问题,但是还是由于人为的,公司仍不提供换货服务。比如,消费者不注意把裆撕了,就是人为的。”

当记者提出另有消费者也投诉过该品牌的类似问题时,刘女士表示:“这个情况不新鲜,一个品牌不能100%的客人都拥护的!”刘女士同时强调:“我们不怕媒体,我们已经表明了立场,不怕任何威胁。用此来威胁我们的人只能自讨苦吃,我们不会因为此屈服。对消费者,我们该维护的继续维护,不是我们的责任,我们也不会担当。”

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